Regulamin

I.

Właścicielem serwisu internetowego MUJI jest firma NAP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Dynamiczna 10, 03-008 Warszawa), wpisana do KRS pod numerem 0000233111. Spółka posiada NIP 5242540889 oraz REGON 140113649.

II.

Użytkownik – każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z funkcji serwisu internetowego MUJI. Użytkownik staje się Klientem w momencie zawarcia umowy sprzedaży.
Klient – każda osoba lub firma dokonująca zakupów w serwisie internetowym MUJI.
Konsument – osoba fizyczna kupująca dla celów niezwiązanych z działalnością gospodarczą.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, kupująca jako konsument.
Produkt/Towar – wszystkie rzeczy oferowane na muji.com.pl.
Umowa zawarta na odległość – umowa zawierana bez fizycznej obecności stron, przez internet.
Regulamin – niniejszy dokument.

III.

1. Serwis internetowy umożliwia zapoznanie się z ofertą MUJI oraz utworzenie własnej listy zakupowej.
2. Dostępne funkcje to m.in. edycja danych, tworzenie listy zakupowej, przesyłanie zapytań o dostępność produktów, przegląd historii zamówień, kontakt z konsultantem i dodawanie produktów do tzw. listy ulubionych produktów.

IV.

Serwis dostępny jest pod adresem: muji.com.pl

V.

MUJI realizuje wysyłkę tylko na terenie Polski.

VI.

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, wymagania techniczne, zasady reklamacji i ochrony danych.

VII.

Akceptacja Regulaminu oznacza:

1. zapoznanie się z jego treścią i jej akceptację;
2. dobrowolne korzystanie z usług serwisu;
3. zgodność podanych danych z prawdą;
4. zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia;
5. zgodę na otrzymywanie informacji od MUJI.

VIII.

Regulamin jest dostępny na stronie serwisu w formie umożliwiającej zapis i wydruk.

IX.

1. W sprawach nieuregulowanych obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Obowiązuje prawo polskie.
3. Do umów zawieranych przez serwis stosuje się prawo polskie.

X.

Do korzystania z usług serwisu potrzebne są:

1. dostęp do internetu,
2. aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i cookies,
3. działający adres e-mail.

XI.

1. Klient musi korzystać z serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest m.in.:
   1. podawanie nieprawdziwych danych,
   2. naruszanie cudzych praw (np. autorskich, do wizerunku),
   3. publikowanie treści bezprawnych.
2. Klient ma obowiązek aktualizować swoje dane.
3. MUJI może zweryfikować dane Klienta i wstrzymać realizację usług do czasu ich potwierdzenia.

XII.

Serwis oferuje produkty zgodne z filozofią MUJI, m.in. odzież, dodatki, artykuły do domu, meble i żywność.

XIII.

1. Na stronie serwisu prezentowane są informacje o produktach: opisy, zdjęcia, wymiary, dostępność, cena.
2. Informacje te nie stanowią oferty handlowej, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
3. Pomimo prezentowania danego produktu w serwisie, MUJI nie gwarantuje jego dostępności. Potwierdzenie dostępności produktów następuje poprzez przesłanie Klientowi przez pracownika MUJI wiadomości potwierdzającej. Otrzymanie takiej wiadomości oznacza, że zamówione produkty zostały skompletowane i są dostępne.

XIV.

1. Zakupu można dokonać przez:
   1. utworzenie listy zakupowej,
   2. e-mail lub formularz kontaktowy.
2. Lista zakupowa pełni funkcję orientacyjną i nie wiąże się z obowiązkiem zakupu ani rezerwacją produktów.

XV.

Strona internetowa umożliwia Użytkownikom zapoznanie się z ofertą produktów dostępnych u właściciela serwisu oraz utworzenie własnej listy zakupowej.

1. W celu złożenia zapytania zakupowego Użytkownik powinien:
   1. zalogować się na swoje konto lub założyć konto w przypadku pierwszego zamówienia,
   2. dodać wybrane produkty do listy zakupowej,
   3. przejść do formularza zapytania, gdzie należy podać dane kontaktowe, adres dostawy oraz wybrać preferowaną formę dostawy.
2. Po weryfikacji zapytania przez pracownika MUJI, Użytkownik otrzyma osobną wiadomość e-mail zawierającą link do płatności.
3. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą zaksięgowania płatności na koncie.
4. W przypadku wyboru opcji płatności za produkty z listy przy odbiorze osobistym w salonie stacjonarnym moment zawarcia umowy następuje z chwilą dokonania płatności w lokalu sprzedawcy.
5. MUJI zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia lub wyjaśnienia ewentualnych nieścisłości.

XVI.

Produkty MUJI można również zamówić wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub przez formularz kontaktowy na stronie.

1. W wiadomości należy wskazać, jaki produkt Klient chce kupić.
2. Po otrzymaniu wiadomości, pracownik MUJI skontaktuje się z Klientem, aby ustalić szczegóły zamówienia i dane potrzebne do jego realizacji.
3. Po uzgodnieniu warunków, MUJI wyśle e-mail z podsumowaniem zamówienia (cena, forma i termin płatności, dostawa).
4. Zawarcie umowy sprzedaży następuje z chwilą zaksięgowania przedpłaty/zaliczki za zamówienie na koncie. MUJI potwierdza rozpoczęcie realizacji zamówienia e-mailem.
5. Przy pobraniu: po otrzymaniu informacji o warunkach zamówienia Klient musi je zaakceptować. Umowa zostaje zawarta z chwilą tej akceptacji. Klient potwierdza wtedy, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6. W przypadku pobrania płatność następuje przy odbiorze zamówienia. MUJI wyda towar dopiero po jego opłaceniu.

MUJI zastrzega sobie prawo własności towaru do momentu pełnej zapłaty.

XVII.

1. Realizacja zamówienia rozpoczyna się najpóźniej dzień roboczy po zawarciu umowy.
2. Czas realizacji to zwykle 1–5 dni roboczych, maksymalnie do 14 dni.
3. W razie braku możliwości realizacji, MUJI informuje o tym i zwraca wpłatę.
4. Możliwe jest zaproponowanie produktu zastępczego.
5. W przypadku braku kontaktu lub braku odbioru zakupionych przez Klienta produktów, MUJI może naliczyć koszty magazynowania lub odstąpić od umowy.
6. Skompletowane zamówienia z odbiorem osobistym w sklepie stacjonarnym MUJI oczekują na odbiór 3 dni robocze liczone od dnia następnego od momentu mailowego potwierdzenia gotowości.

XVIII.

1. Produkty wykonane z naturalnych materiałów mogą różnić się od siebie kolorem i fakturą. Te cechy nie podlegają reklamacji. Produkty te należy pielęgnować zgodnie z instrukcją.
2. Odcień i faktura tkanin mogą się nieznacznie różnić od wzorników.
3. Wymiary mebli mogą odbiegać o +/- 3%.

XIX.

W razie pytań lub wątpliwości Klient może kontaktować się z MUJI pod numerem telefonu +48 505 166 958 lub drogą mailową: [email protected].

XX.

1. MUJI odpowiada za wady produktów zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Klient może złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres [email protected].
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   1. imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
   2. dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
   3. numer zamówienia,
   4. opis wady wraz ze zdjęciami oraz datę jej zauważenia.
4. MUJI potwierdza otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego i odpowiada na nie w ciągu 14 dni. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, czas ten liczy się od momentu dostarczenia brakującej informacji.
5. MUJI może poprosić o przesłanie dodatkowych zdjęć lub odesłanie produktu w celu rozpatrzenia reklamacji.
6. Część produktów może być objęta gwarancją producenta.
7. MUJI nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu, w tym nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji lub montażu.

XXI.

1. Konsument (i przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
   1. produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji Klienta,
   2. produktów zapieczętowanych, których nie można zwrócić po otwarciu ze względów higienicznych lub zdrowotnych.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować MUJI o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres: [email protected].
4. Termin na odstąpienie jest zachowany, jeżeli Klient prześle informację o odstąpieniu przed jego upływem.
5. W przypadku odstąpienia od umowy, uznaje się ją za niezawartą. MUJI zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy pod warunkiem, że Klient odstępuje od umowy w całości, tj. zwraca wszystkie produkty z danego zamówienia. W przypadku zwrotu częściowego MUJI nie jest zobowiązane do zwrotu kosztów dostawy.
6. Klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Zwrotu należy dokonać na adres: MUJI, ul. Mysia 3, 00 - 496 Warszawa.
7. Do zwracanego produktu należy dołączyć dokument sprzedaży (paragon lub fakturę) oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
8. Klient ponosi koszt odesłania produktu.
9. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.

XXII.

1. MUJI przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO, polską ustawą o ochronie danych osobowych i ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. MUJI przetwarza dane niezbędne do realizacji usług przez sklep internetowy – m.in. imię, nazwisko, adres, e-mail. Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie także danych, które nie są danymi osobowymi według RODO.
3. Podanie podstawowych danych jest konieczne. Zgodę można w każdej chwili cofnąć. Klient może też zgłosić sprzeciw wobec przetwarzania danych marketingowych.
4. Dane przetwarzane są w celu realizacji umów i na podstawie zgody, a także w celu marketingu (jeśli wyrażono zgodę).
5. MUJI stosuje środki bezpieczeństwa chroniące dane osobowe.
6. Klient ma prawo dostępu do danych, ich poprawiania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych, sprzeciwu, a także do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

XXIII.

MUJI stosuje cookies i podobne technologie do celów funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych.

1. Użytkownik może zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki.
2. Brak zgody na cookies może ograniczyć funkcjonalność serwisu.

XXIV.

1. MUJI zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie, o ile zmiany są konieczne z powodów technicznych, prawnych lub organizacyjnych.
2. O zmianach MUJI informuje z wyprzedzeniem, np. poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie.
3. Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw nabytych przez Klientów.
4. Jeżeli Klient nie zaakceptuje zmian, może zakończyć korzystanie z serwisu.

XXV.

Wszelkie spory wynikłe z korzystania z serwisu MUJI będą rozstrzygane przez sądy polskie właściwe miejscowo dla siedziby MUJI.